Questions & réponses

Vos questions concernant nos catalogues

J'ai demandé un catalogue. Comment se fait-il que j'en reçoive d'autres

Afin de vous faire découvrir l'ensemble de notre collection, nous vous envoyons à intervalles réguliers une sélection de catalogues. Nous vous en avions fait part dans notre première lettre. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres catalogues, appelez nos conseillères au 0892 688 909.

Vos questions concernant le déroulement d'une commande

Comment être sûre que ma commande vous est bien parvenue ?

Après avoir validé votre commande, un message vous informera qu'elle a bien été enregistrée.

Vos questions concernant nos services

Comment être sûre de la taille à commander ?

Rien de plus simple ! Nos conseillères en tailles sont à votre entière disposition au 0892 688 909 du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9h à 18 h.

Faut-il payer les frais de port pour un article en attente livré ultérieurement ?

Non. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour les articles en attente livrés ultérieurement. Vous ne payez les frais de port qu'une seule fois par commande.

Est-il possible de commander un bon cadeau ?

Oui, bien sûr. Pour cela, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle au 0892 688 909 ou envoyer un e-mail à service.fr@madeleine.com.

Comment utiliser un code cadeau, un bon de réduction ou un code action ?

Tous nos codes action ne sont utilisables qu'une seule fois. Pensez à vérifier que vous atteignez bien le montant minimum de commande mentionné. En outre ils ne sont ni remboursables, ni cumulables avec une autre offre en cours, qu'il s'agisse de réductions ou de cadeaux.

Utilisation d'un bon de réduction :

  1. Notez votre code action personnel.

  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.

  3. Dans le champ "code avantage" du panier ; notez le code action comme suit : xxxx-xxx.

  4. Si vous réglez par chèque, merci de déduire le montant du bon de réduction du montant de la facture jointe dans votre colis et réglez uniquement la différence. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous réglez par carte bancaire, le montant du bon de réduction est automatiquement déduit du montant de la facture jointe dans votre colis.

Gratuité des frais de port :

  1. Notez votre code action personnel.

  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.

  3. Dans le champ "code avantage" du panier, notez le code action.

Utilisation d'un bon cumulant réduction et gratuité des frais de port :

  1. Notez votre code action personnel.

  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.

  3. Dans le champ "code avantage" du panier, notez le code action.

  4. Si vous réglez par chèque, merci de déduire le montant du bon de réduction du montant de la facture jointe dans votre colis et réglez uniquement la différence. Pour des raisons techniques, il ne nous est pas encore possible de déduire automatiquement le montant du bon de réduction de la facture. Si vous réglez par carte bancaire, le montant du bon de réduction est automatiquement déduit du montant de la facture jointe dans votre colis. Les frais de port sont déduits automatiquement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Utilisation d'un code cadeau :

  1. Notez votre code action personnel.

  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.

  3. Dans le champ "code avantage" du panier, notez le code action comme suit : xxxx-xxx.

Compte client

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Pour créer votre compte, il suffit de renseigner l'ensemble de vos coordonnées dans la rubrique "Mon Compte" et de valider votre inscription en cliquant sur "Créer mon nouveau compte". Votre adresse e-mail vous servira d'identifiant et vous devrez définir un mot de passe. Les champs comportant la mention * sont obligatoires.